Micropause e sensibilizzazione al posto di cerotti

La salute è l’attività principale della CSS – dentro e fuori l’azienda. Priska Duss e Andrea Hunkeler ci raccontano come l’assicurazione, certificata «Friendly Work Space», si impegna a promuovere il sonno, la resilienza e l’attività fisica del proprio personale.

«È importante non limitarsi ad applicare cerotti qua e là, bensì pianificare e attuare misure di promozione della salute in un’ottica a lungo termine.» Priska Duss formula questa frase proprio all’inizio della nostra conversazione, che si svolge nella vivace mensa dell’assicurazione CSS a Lucerna. La sua collega Andrea Hunkeler aggiunge: «Riflettiamo sempre sul modo più opportuno ed efficace per integrare le singole iniziative nel lavoro quotidiano.»

Priska Duss è responsabile della gestione della salute in azienda (GSA), mentre Andrea Hunkeler la affianca, insieme ad altre colleghe e colleghi, in veste di coach della salute e specialista GSA. Ogni anno, la CSS conduce un sondaggio aziendale sulla salute che serve da base per lo sviluppo dell’offerta di gestione della salute in azienda.

La CSS – una delle principali assicurazioni malattia in Svizzera – applica in azienda ciò che consiglia alla propria clientela, formata da 1,7 milioni di persone: la cura consapevole della salute. Nel 2025, la CSS ha ottenuto per la quarta volta la certificazione «Friendly Work Space», rilasciata dalla fondazione Promozione Salute Svizzera. Il re-assessment ha confermato che le misure sono ancorate in maniera sistematica e sono soggette a uno sviluppo continuo.

Il sondaggio annuale è il «termometro» della salute aziendale

Dal 2022, la CSS invita tutto il personale a partecipare a un sondaggio sulla salute che si svolge una volta all’anno, nel mese di settembre. Il sondaggio prende spunto anche dalla Job-Stress-Analysis di Promozione Salute Svizzera, uno strumento di indagine aziendale con un benchmark di oltre 1000 organizzazioni e 100'000 persone. «Questo ci permette di confrontarci con l’esterno», spiega la responsabile della GSA.

Andrea Hunkeler ne è convinta: «Il sondaggio sulla salute è il nostro termometro: ci fa vedere in quali settori la febbre sta salendo, quali sono i punti caldi e qual è lo stato di salute del nostro personale.» Il sondaggio del 2025 ha messo in luce la necessità di intervenire nelle seguenti tre tematiche, considerate importanti per la salute: resilienza, attività fisica, ergonomia e sonno.

Dal toolbox per la resilienza alla pausa di dieci minuti

Per abbassare la «febbre» il duo Duss/Hunkeler, o meglio il reparto GSA e i coach della salute, ha reagito proponendo tre misure chiave:

• Toolbox resilienza: nel 2025 è stata introdotta un’offerta che le figure dirigenziali possono prenotare direttamente per i propri team. L’offerta prevede una presentazione della durata di un’ora da parte di un coach della salute, al termine della quale il team riceve un opuscolo con otto temi che spaziano dalla mindfulness alla responsabilità individuale, fino all’orientamento al futuro. L’opuscolo si presta sia per la riflessione individuale che per la riflessione e l’apprendimento reciproco a livello di team.

• Micropause e pause attive: per prevenire e contrastare i dolori a livello di testa, collo e schiena, la GSA propone un workshop sul movimento e sull’ergonomia, che sta riscuotendo un notevole interesse. Inoltre, nel mese di marzo, ogni martedì e giovedì, il personale può partecipare a una pausa attiva online, della durata di dieci minuti, moderata da coach della salute. «Pochi esercizi, semplici e ideali per l’ufficio, permettono di fare il pieno di energia, migliorare la postura e la concentrazione», spiega Hunkeler.

• Webinar sul sonno: «Un sonno ristoratore è fondamentale per il benessere psicofisico», sottolinea Priska Duss. In questo webinar, figure esperte nel campo del sonno spiegano quali sono le correlazioni tra sonno, attività fisica, alimentazione e salute mentale e propongono alcuni consigli pratici e rituali serali, come bere una tisana e leggere un libro prima di coricarsi.

Il ruolo della dirigenza

Andrea Hunkeler sottolinea il ruolo fondamentale delle persone che ricoprono una funzione dirigenziale: «I dirigenti sono vicini al personale e notano i cambiamenti. Dovrebbero essere in grado di affrontare tempestivamente e in modo empatico il problema con la persona interessata e offrire un sostegno». A tal fine è fondamentale che siano dotate loro stesse, in prima persona, di buona salute, equilibrio e resilienza. Infatti, solo chi ha un livello di stress sano si può prendere cura del proprio team.

In un seminario mirato, chi è a capo di un team impara ad affrontare temi delicati, quali le assenze e i cambiamenti a livello di comportamento o rendimento. Le cause possono essere molteplici: conflitti sul posto di lavoro, mancanza di sonno per la nascita di una figlia o di un figlio oppure un sovraccarico legato all’assenza di altri membri del team. «Tutti questi fattori incidono sul rendimento. È importante che le persone a capo di un team siano in grado di riconoscere i cambiamenti e reagire tempestivamente per trovare delle soluzioni insieme alla persona interessata», spiega Hunkeler.

Focus sulla prossima generazione

Nel 2025 lo studio annuale sulla salute della CSS, realizzato dal centro di ricerca Sotomo, ha appurato che l’ansia e lo stress sono particolarmente diffusi tra le generazioni più giovani, un fenomeno che si riflette anche nel mondo del lavoro. I giovani si chiedono spesso se possono parlare dei loro problemi e delle loro difficoltà – e quali potrebbero essere le conseguenze. Per incentivare l’apertura e il dialogo, le persone responsabili della formazione professionale alla CSS usano la piattaforma digitale «Moodtalk».

Le apprendiste e gli apprendisti che stanno svolgendo un tirocinio presso la CSS, 138 in tutto, devono rispondere regolarmente a un sondaggio anonimo sul loro stato di salute e stato d’animo, che permette di ottenere un quadro trasparente della situazione. Al tempo stesso, la piattaforma propone alcuni consigli concreti, che riguardano per esempio la gestione delle critiche o il feedback positivo. Un esempio attuale è quello della gestione delle mail aziendali dal cellulare. «Per noi è importante sensibilizzare le apprendiste e gli apprendisti all’importanza di un equilibrio tra lavoro e vita privata e di una separazione consapevole tra i due mondi», spiega Andrea Hunkeler.

Impatto misurabile al posto di azioni superficiali

La salute sul posto di lavoro è il risultato di una complessa interazione tra le condizioni lavorative e la situazione di vita delle singole collaboratrici e dei singoli collaboratori. La situazione professionale si riflette sulla vita privata – e viceversa. «Si tratta di un’interazione bidirezionale. Per noi come azienda è importante fare tutto il possibile affinché il nostro personale rimanga in buona salute, con evidenti benefici sia sul lavoro che nella vita privata», sottolinea Priska Duss.

La strategia della CSS sta dando i suoi frutti. L’anno scorso Il tasso di assenze è diminuito. «Non adottiamo la politica del cerotto», riassume la signora Duss. «Ascoltiamo, analizziamo e interveniamo – in modo sistematico e in un’ottica a lungo termine. È questo che fa la differenza.»