«Chi dovrebbe occuparsi della salute se non noi?»

L’Istituto delle assicurazioni sociali (IAS) dei Grigioni si occupa anche di salute, ad esempio di assicurazione contro l'invalidità. È quindi logico che si occupi del benessere dei suoi dipendenti con il marchio «Friendly Work Space» di Promozione Salute Svizzera.

Offrono assistenza, forniscono supporto e mantengono una visione d’insieme nel caotico mondo delle assicurazioni sociali: i circa 210 membri dello staff dell’Istituto delle assicurazioni sociali (IAS) del Cantone dei Grigioni svolgono numerosi compiti. Fra le altre cose, impiegano misure di integrazione professionale per garantire che le persone con problemi di salute rimangano o possano essere reinserite nel mercato del lavoro. 

Per Thomas Pfiffner, direttore e responsabile dell’Ufficio assicurazione per l’invalidità, la situazione è chiara: «Noi, in qualità di assicurazione per l’invalidità, facciamo pressione sulle aziende affinché si prendano cura della salute delle loro collaboratrici e dei loro collaboratori, quindi dobbiamo dare il buon esempio. Se non lo facciamo noi, chi lo fa? In fondo il tema della salute ci riguarda in modo particolare». Eppure, anche all’interno dell’IAS si sono verificati casi di burnout. «È davvero assurdo, perché sappiamo come si potrebbe evitare. Tuttavia, purtroppo accade anche da noi» ha dichiarato Pfiffner. 

La salute come obiettivo comune

L’IAS Grigioni ha pertanto deciso di prendersi cura del benessere psicofisico del proprio staff attraverso l’implementazione sistematica di un programma di gestione della salute in azienda (GSA). Nel 2023 l'IAS Grigioni ha ricevuto la certificazione «Friendly Work Space», assegnata dalla fondazione Promozione Salute Svizzera in virtù di un mandato legale.

Ma a cosa serve questo label? Da una parte, come spiega la responsabile del personale Andrea Rohner, si cercava già da tempo di creare un sistema di gestione della salute. Tuttavia, il processo si è più volte arenato per via di avvicendamenti del personale nel servizio amministrativo dell'istituto. Ma Urs Grischott, direttore dell’IAS Grigioni, ha fatto della salute del personale una priorità assoluta. «Da un lato, vogliamo sviluppare la GSA e aumentare la nostra attrattiva come datore di lavoro. Il nostro motto è: fai del bene e parlane» ha raccontato Rohner. Dall’altro lato, l’IAS vuole disporre di uno strumento che consenta «di avere uno staff sano, produttivo e motivato».

Apprezzamento e ascolto

Il processo di certificazione è stato inserito fra gli obiettivi annuali dell’IAS. «Al nostro interno abbiamo un know-how elevatissimo sul tema della salute e della prevenzione, grazie alla presenza di personale medico e di tante altre persone arrivate dal settore sanitario. Da noi dal settore sanitario» afferma Thomas Pfiffner. Questa vasta competenza specialistica e l’altrettanto grande sensibilità verso questi temi possono esserci molto utili. 

«La nostra cultura d’impresa non è cambiata con il label. Abbiamo linee direttive e principi di gestione molto semplici e solidi». Nella quotidianità, ad esempio, è molto facile mostrare apprezzamento alle persone: adottando un approccio informale e dandoci reciprocamente del tu come pure attraverso la politica delle «porte aperte» del direttore Urs Grischott, a cui il personale può presentare liberamente le proprie richieste. Ma anche gli altri membri della dirigenza tengono le porte (e le orecchie) aperte nei confronti del personale. «Si cerca sempre un contatto» spiega Pfiffner, «e questo è legato alla filosofia dell’apprezzamento». 

E i risultati sono ben visibili, come sottolinea Andrea Rohner: «Il sondaggio e la Job Stress Analysis (JSA), ossia l’analisi sullo stress sul lavoro, evidenziano e confermano che le persone si sentono apprezzate». La JSA fornisce una panoramica dettagliata sulle condizioni di stress all’interno di un’organizzazione. Risorse, carichi e benessere vengono analizzati a livello di team, reparto e organizzazione, così da consentire di ridurre i fattori di stress e valorizzare le risorse del personale.  Il sondaggio con Job Stress Anaysis permette anche un confronto anonimizzato con circa 1000 aziende in Svizzera e Liechtenstein, con un organico complessivo di oltre 100'000 persone, in cui l’IAS Grigioni ha raggiunto un ottimo posizionamento. 

L’aumento del carico di lavoro è fonte di stress

Eppure anche all’IAS la pressione lavorativa è in aumento. Le ragioni sarebbero da ricondursi all’«aumento delle esigenze e della loro complessità», come spiega Pfiffner dalla sua prospettiva di membro dell’Ufficio assicurazione per l’invalidità.

Lo stesso vale, ad esempio, per il team Prestazioni complementari della Cassa di compensazione o per il team Prestazioni AVS/AI, in cui c’è sempre più lavoro da sbrigare per via dello sviluppo demografico. Andrea Rohner cita un esempio tratto dalla Job Stress Analysis: «In alcuni dei nostri reparti, la consulenza telefonica è fonte di stress. Questo perché lo staff, mentre lavora su un caso complesso, deve interrompere il lavoro e familiarizzarsi con un nuovo caso». 

Sono state individuate diverse soluzioni per questa situazione, ad esempio la definizione di orari mirati per la consulenza in presenza e l’assistenza telefonica. Oltre a queste misure specifiche, si stanno creando condizioni favorevoli alla salute tramite orari di lavoro calcolati sull’arco dell’anno, abolizione dell’orario di lavoro fisso e una politica generosa in materia di telelavoro. 

Inoltre, a breve verrà realizzato un progetto di più ampio respiro denominato «Arbeitsplatz 2025» («Posto di lavoro 2025»). Le postazioni di lavoro personali saranno eliminate a tutti i livelli gerarchici e sostituite da nuove zone per il lavoro trasversale fra vari i diversi team e reparti. Come spiega Pfiffner, l’obiettivo è creare una cultura comune e condivisa in seno all'IAS.

L’importanza del circolo della salute 

L'IAS propone una vasta offerta sportiva in collaborazione con l'amministrazione cantonale. Le persone neo-assunte ricevono anche una consulenza ergonomica. «Spesso sento dire che «Friendly Work Space» non è semplicemente un label di cui ci fregiamo, ma che il personale nota il nostro impegno genuino, dalla distribuzione gratuita di frutta nella mensa fino al tempo che il direttore dedica ai colloqui personali. Tutto questo fa parte della nostra cultura» spiega Thomas Pfiffner.

Il direttore dell’Ufficio assicurazione per l’invalidità parla anche del «Caffè GSA», che si tiene quattro volte l’anno per promuovere il dialogo tra comitati GSA e personale, oltre che per far conoscere allo staff le offerte. Pfiffner e Rohner ritengono importante anche il circolo della salute, che si riunisce almeno quattro volte all’anno o con una maggiore frequenza in caso di necessità. Attraverso la pianificazione annuale vengono stabiliti i temi più rilevanti, ma durante gli incontri c’è spazio anche per le nuove proposte. Fanno parte del circolo anche due dei quattro membri della direzione. «Se da un lato c’è un elevato potere decisionale, dall’altro abbiamo voluto ringiovanire il circolo» afferma Pfiffner in merito alla composizione del gruppo, che ha volutamente integrato anche collaboratrici e collaboratori della Generazione Z. 

L’effetto positivo del label

Il circolo della salute elabora proposte e workshop su temi come la promozione della resilienza, la gestione dello stress o, semplicemente, l’istituzione di una cassetta postale delle idee in cui inserire suggerimenti per eventuali miglioramenti. «Una componente essenziale per la salute psichica è la nostra offerta di supervisione e coaching» dice Pfiffner. Con quest'offerta, in caso di bisogno il personale può beneficiare di una consulenza esterna a prezzi accessibili.

Il successo delle misure di GSA è dimostrato anche dalla riduzione del numero di assenze e dalla maggiore soddisfazione del personale. Inoltre, il label «Friendly Work Space» avrebbe un effetto positivo anche in termini di reclutamento. «Molte persono conoscono il label. Sanno cosa significa e capiscono che ci prendiamo cura del nostro personale» conclude Andrea Rohner.